Koronavirus: Smernice za imetnike kartic Visa

Pomembne informacije glede plačevanja z debetnimi ali kreditnimi karticami Visa

Pandemija koronavirusa (COVID-19) močno vpliva na naše vsakdanje življenje in na to, kako plačujemo za blago in storitve. Vse več nakupov opravimo po spletu, hkrati pa nas skrbi, kaj bo z že plačanimi rezervacijami potovanj.

Zato bi želeli naše imetnike kartic v tem času negotovosti opozoriti na možnost, ki jo imajo v primeru onemogočenih transakcij, opravljenih kartico Visa, in sicer na reklamacijo (oz. zahtevek za povračilo sredstev). Hkrati bi vam želeli dati nekaj splošnih nasveto tkot pojasnilo in pomoč v trenutnih spreminjajočih se okoliščinah.

Kaj je reklamacija in kako lahko poizvem, ali jo lahko podam?

Man making Visa Chargeback card payment via mobile

Reklamacija oz. zahtevek za povračilo sredstev je način, lahko poskusite pridobiti povračilo svojega denarja, kadar ne prejmete plačanega blaga ali storitev, med drugim tudi v primeru prenehanja poslovanja trgovca ali dobavitelja. Banka, ki je izdala vašo kartico, bo poskusila v vašem imenu od trgovčeve banke pridobiti vračilo denarja.

Pravica do reklamacije in zahtevka do povračila nima zakonske podlage a če ste blago ali storitev plačali z debetno ali kreditno kartico Visa, se lahko v banki, ki je izdala vašo kartico, pozanimate, ali ta možnost, da banka vloži zahtevek pri trgovčevi banki, obstaja.

Kdaj in kako lahko vložim reklamacijo?

ČDa lahko vložite reklamacijski zahtevek, morate najprej poskusiti razrešiti svoj spor s prodajalcem blaga ali storitev. Če vam to ne uspe, lahko izdajatelj vaše kartice z reklamacijo skuša zagotoviti povračilo plačila v številnih okoliščinah, med drugim:

če ne prejmete blaga ali storitev, ki ste jih plačali, med drugim tudi v primeru prenehanja poslovanja podjetja,

če se je izkazalo, da gre za pomanjkljivo, ponarejeno ali poškodovano blago ali storitve (v tem primeru boste morali za prejem povračila blago vrniti),

če vam je bil obračunan napačen znesek ali če vam je bil po pomoti znesek obračunan dvakrat,

če se vam obračuna plačilo po odpovedi naročnine.

Odpoved potovanja zaradi koronavirusa

Glede na hitrost širjenja bolezni COVID-19 in nenehno spreminjajoče se okoliščine je zdaj prisotna negotovost glede izvedbe že rezerviranih potovanj. Zato je v nadaljevanju nekaj nasvetov v zvezi z nekaterimi od možnosti, ki jih imate na voljo, če je bilo vaše potovanje odpovedano:

: V vsakem primeru morate najprej stopiti v stik s svojo letalsko družbo, hotelom ali potovalno agencijo. Seznanili vas bodo s svojimi pravilniki, ki se nanašajo na omenjeno odpoved.

Če vam to iz kakršnega koli razloga ne uspe, potovanje pa ste rezervirali s kartico Visa, morda obstaja druga možnost. V tem primeru se lahko poslužite zgoraj opisanega reklamacijskega postopka.
: Vaša letalska družba ali potovalna agencija mora biti vedno vaša prva kontaktna točka. Te stalno spremljajo razmere v zvezi COVID-19 in so že morale odpovedati nekatere lete in počitnice. V takem primeru vam lahko ponudijo povračilo stroškov ali nadomestni datum, če se odločite ohraniti svojo rezervacijo.
: Čeprav bo na koncu o tem odločil vaš zavarovalec, je večja verjetnost, da ste kriti, če ste potovalno zavarovanje sklenili, preden je epidemija COVID-19 postala znani dogodek. Preden stopite v stik s svojim ponudnikom, temeljito preglejte splošne pogoje in se prepričajte, ali poznate vse morebitne dodatne možnosti, ki ste jih kupili.

Če ste turistično zavarovanje sklenili, še preden je Urad za zunanje zadeve in zadeve Commonwealtha (Foreign and Commonwealth Office, FCO) izdal kakršno koli priporočilo v zvezi COVID-19, bi kritje lahko veljalo. Pri tem upoštevajte, da bo postopek vodenja zavarovalnih zahtevkov prav tako odvisen od časovnega okvira vašega potovanja.Če ste potovanje v trenutno prepovedano destinacijo rezervirali za kasnejše obdobje v letu, boste najverjetneje morali počakati, da se hotel/letalska družba/ potovalna agencija odloči glede odpovedi potovanja, preden lahko sprožite postopek vložitve zahtevka ali povračila stroškov.

Če niste posebej sklenili turističnega zavarovanja, bi morda bilo dobro preveriti, ali ste to ugodnost pridobili bančnim računom.Turistično zavarovanje je lahko včasih vključeno v veljavnih pogojih za vaš račun.
: Pandemija bolezni COVID-19 ustvarja razmere, ki se spreminjajo vsak dan, trenutno skorajda vsako uro. Zato je pomembno, da upoštevate smernice ustreznih virov. Tukaj je nekaj priporočenih spletnih mest, ki vam bodo pomagala pri vaši odločitvi:

Lokalne vladne spletne strani, ki vsebujejo potovalne informacije, objavljajo uradne smernice o omejitvah glede potovanj in odlokih v zvezi s trenutnimi razmerami.

Svetovna zdravstvena organizacija podaja informacije o ukrepih in previdnostnih ukrepih, ki jih je treba upoštevati, ter najnovejša obvestila o pandemiji COVID-19.

Da bi dobili širši pogled in razumevanje trenutnih priporočil glede potovanj v posamezno državo, je Mednarodno združenje letalskih prevoznikov (IATA) pripravilo mednarodni pregled vseh trenutno vzpostavljenih omejitev.