Pridobite podporo

Za prijavo v vaš račun kreditne kartice obiščite spletno mesto vašega izdajatelja ali banke. Spletno mesto in brezplačna telefonska številka sta lahko na sprednji ali zadnji strani vaše kartice Visa. Če potrebujete dodatno podporo, pokličite družbo Visa s pomočjo zgornjega spustnega menija.

Za ugovarjanje obračunu se povežite z vašim izdajateljem ali banko prek brezplačne telefonske številke na sprednji ali hrbtni strani vaše kartice Visa. V številnih primerih bo vaš izdajatelj ali banka zahtevala podrobne informacije glede transakcije pred rešitvijo spornega obračuna.

Če želite ugotoviti, zakaj je vaša kartica bila zavrnjena, se povežite z vašim izdajateljem ali banko prek brezplačne telefonske številke na sprednji ali hrbtni strani vaše kartice Visa. Vaša kartica je lahko bila zavrnjena zaradi več razlogov. Vaš izdajatelj ali banka vam lahko posredujeta natančen razlog za zavrnitev, kot tudi napotke, kako obdelati transakcijo.

Za prijavo izgubljene ali ukradene kartice Visa obiščite našo stran izgubljene ali ukradene kartice. Naša spretna podporna ekipa vam lahko kadarkoli pomaga pri prijavi in blokadi vaše izgubljene ali ukradene kartice ter vam ponudi storitve v sili^*, če so na voljo.

Če želite najti bankomat, obiščite iskalnik bankomatov družbe Visa za dvig gotovine z več kot 2 milijona bankomatov na svetu.

Če ste prejeli klic ali e-poštno sporočilo, kjer je oseba zahtevala vaše informacije, ji teh informacij ne posredujte. Telefonsko goljufijo, ki uporablja ime Visa, lahko prijavite tako, da stopite v stik z nami. Visa imetnikov kartic ne kliče in jim ne piše e-poštnih sporočil, v katerih bi zahtevala osebne podatke.

Obiščite našo stran izgubljene ali ukradene kartice – če kraja identitete vključuje vašo kartico Visa – da izveste, kako preklicati svojo kartico ali prejeti nadomestno kartico v sili.

Odgovori na pogosto zastavljena vprašanja glede potovanja, kot npr. razpoložljivost bankomatov, storitve v sili in kako prejeti pomoč v tujini, so na voljo v razdelku Pomoč na potovanju. Če imate vprašanja glede tega, ali morate o potovanju in uporabi kartice Visa v tujini obvestiti svojega izdajatelja, obiščite spletno mesto izdajatelja kartice.

V primeru izgube, kraje, poškodbe ali nepooblaščene uporabe kartice bomo v sodelovanju z vašo finančno inštitucijo odobrili in vam ekspresno dostavili urgentno nadomestno kartico, običajno v roku 1-3 dni. Za pomoč nas pokličite na brezplačno telefonsko številko 1-800-847-2911 oz. uporabite druge brezplačne globalne številke, ki so na voljo v zgornjem spustnem meniju.

Kot potrošnik ne potrebujete ničesar za registracijo v 3-D Secure. Izdajatelji (finančna inštitucija, kot je banka ali kreditno združenje) upravljajo z avtentifikacijo, ki jo ponuja 3-D Secure. Vaše spletne transakcije so zaščitene prek družbe Visa in naša izboljšana varnost omogoča, da je nakupovanje brezhibno ter varovano pred goljufijo.

Kot potrošnik ne bi smeli naleteti na nobene težave pri 3-D Secure. Če naletite na težavo, pokličite vašega izdajatelja ali banko za več informacij, in sicer na telefonsko številko, izpisano na vaši kartici.

3-D Secure zagotavlja dodatno plast varnosti za transakcije e-poslovanja pred avtorizacijo. Omogoča izmenjavo podatkov med trgovcem, izdajateljem kartice in po potrebi tudi potrošnikom, da potrdi, da je transakcijo začel upravičeni lastnik računa. Če želite izvedeti več o tem, kako ta tehnologija varnosti deluje proti goljufijam in omogoča boljšo izkušnjo na blagajnah, obiščite 3-D Secure.

Za navodila, kako preverite vaše stanje Visa darilnih kartic, obiščite našo stran za stanje Visa darilnih kartic.

Če želite izvedeti več o aktivaciji in uporabi vaše Visa darilne kartice, obiščite stran za stanje Visa darilnih kartic.

Za koristne informacije o Visa darilnih karticah obiščite stran s pogosto zastavljenimi vprašanji na strani za stanje Visa darilnih kartic, ki pokriva vse, od tega, kaj storiti, če izgubite vašo Visa darilno kartico oz. vam jo ukradejo, do tega, kako lahko s pomočjo darilne kartice opravite nadomestila.

Če imate skrbi glede določenega trgovca, lahko nemudoma ukrepate z izpolnitvijo tega obrazca.

Da – če uporabljate kreditno kartico Visa, debetno kartico Visa ali Visa darilno kartico. Poleg tega mora trgovec na prodajnem mestu (spletnem ali ne-spletnem) jasno povedati, da za to storitev zahteva doplačilo. Za več informacij o doplačilih trgovcev obiščite pravila Visa.

Na splošno trgovec ne sme določiti najvišje oz. najnižje vrednosti za transakcijo s kartico Visa. Vendar pa v ZDA in na območjih ZDA, kot so Portoriko, Deviški otoki in Guam, lahko obstajajo izjeme. Na teh lokacijah in samo pri kreditnih karticah lahko trgovec zahteva minimalni znesek transakcije 10 USD. Če naletite na situacijo, v kateri trgovec zavrne vašo kartico Visa, ker le-ta zahteva najnižji oz. najvišji znesek pri debetni kartici Visa oz. zahteva nakup s kreditno kartico, ki mora biti višji od 10 USD, obvestite vašega izdajatelja kartice Visa.